早上匆忙吃了两个苹果馅面包[妹妹前一晚烤的，挺好吃]，就赶到了塘琅山公园入口的棋牌楼下。新来的同学已经在等着偶了，真不好意思。在这里批斗下“蚊子”，让大伙等了好一会，噢—漏，忘记罚唱歌来着，哈哈。自我介绍环节发现2/5的同学是产品经理-_-!!，电力行业的，互联网行业的…..Amy和水哥虽然一直恐惧此次的路途，但最后还是坚持下来了，不错。麦秆继承了文铖的衣钵，继续爬树来着。

一路甚欢，互相捉对交流，一路过后，梅林穿越路线又被我们清理的干干净净，真好。

其他成员的帖子：

麦秆—6.6梅林穿越小记

蚊子—6.6

Amy—9点小分队穿越梅林

整个穿越过程几近6个小时，到达梅林水库下的体育中心，大伙在真功夫聚了餐。上片子喽。

集合地点的石头狮子

路上看到的蜈蚣

在路上，怎么样，我们捡的干净吧？

这个路灯不错

这花在Nexus one上看着非常艳丽漂亮

小蜜蜂嗡嗡嗡

路上吃雪糕的漂亮loli

梅林水库

水库旁的体育场，高尔夫场打的人挺多

组织合影，旁边放的都是这次的“收获”—四大袋垃圾

今天深圳ucdchina书友会的话题讨论—《商品评论的设计》，写了个引导的PPT与大家讨论，主要是关于web中评论体系的设计，收获不少，  lytous 、许让、我，还有四位业内的纯爷和四个妞，气氛还是不错的。以下是PPT和一些讨论过程中的关键点。

List:

1. 什么叫商品评论？

2. 评论体系的存在意义

3. 评论体系的现状

4. 都有哪些元素

5. 该如何设计？

6. 评论体系之外

1.什么叫商品评论？

个人认为，商品评论可以简单这么定义：人们对某商品的看法，无论是已购买者，还是非购买者。但如果光讨论商品评论本身貌似意义不大，我把他扩大到了评论体系这个层面。

评论体系，或者说评论系统，简单来说，可以概括为：人+互动内容+平台+终端，也就是商品提供者，购买者 [或者非购买者，可能非购买者没有购买这个商品，但他使用过，在使用体验的心得方面，他同样有发言权] 在通过某个购物平台，使用自己的终端设备进行互动的过程，而这个过程自然会产生一些交流的信息，可能是对商品本身进行评价的，也可能是商家服务或者物流服务等等。

商品评论本身不会与商家信用或者信誉等价，但却是产生后者的主要依据，也就是说，购买者的商品评论最终会成为量化商家信用指数的数据来源。

那现实生活中，有哪些评论体系呢？

1.1 购买商品后或者进行质保后的email邀请评论，其实就是回访，例如lenovo的回访email。

1.2 以淘宝为代表的完成购物后的评论系统，这个是目前能够产生价值较大的评论系统之一。

1.3 以口碑网和大众点评网为代表的面向大众的商品、服务评论系统，这类评论系统，能否找到合适的商业模式是个关键，如何把控评论的质量应该是首要考虑的因素。

1.4 一些B2C站点接收的在线评论，这类大都会被过滤掉一部分。

1.5 传统的电话服务质量回访，杰出代表：114服务和12580，告诉你“市民中心”怎么走之后，甜甜的跟你说：还有什么能帮到您吗？如果没有，请帮忙做一个服务质量回访，如果满意，请按1，不满意请按2，-_-!!。

1.6 再传统不过的，就是食堂或者超市中的“商品建议”反馈本子，火车上的“反馈建议本”，都是类似的，简单，但过于死板。

2. 评论体系的存在意义

评论体系的存在必然有他的意义，分三个人群来讲，一个是Supplier—商家，或者说商品、服务提供商，一个是Purchaser—购买者，还可能是第三方信用机构。

对于Supplier

A.得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update。

B.如果正面的评论不断增加，使得信誉指数攀升，有利于提高其竞争力，能够得到比竞争对手更多的销售机会。当然，也能起到一个淘汰的作用，如果差评多，除非是非法刷信誉或者删差评，否则购买者是很难会去下单的。

对于Purchaser

A.购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考，对于大部分普通网民来说，是否购买，就是冲商家是不是皇冠，有几颗钻，因为这个从一定程度上反映了商家的整体服务质量，如果你是网购狂人，是经常泡网的人，你可能知道现在这个不是唯一参考渠道，但，不要忘记还有大部分的初级网购者。

B.开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道。

C.方便上一级部门对商品提供商进行监管，如果你商家服务质量实在太差，购物平台提供者可以根据这些内容进行取证并解决交易纠纷，从一定程度上监督了商家，对购买者是有利的。

对于信用机构

几大网购平台上的无数“摆摊大大”们和网购者在通过支付宝等支付平台积累的无限量交易记录，以及无数的评论产生的信誉信用数据，对于第三方的信用机构来说，我想绝对是个诱惑。

3.评论体系的现状

3.1同一product的提供商可以在多个平台建立不同评论体系，对于某些相同商品或者服务的评论信息不能共享。有啊的方舟计划貌似走的就是这个路线：部署标准产品库，融合每一款商品的规格资料、用户点评、在线选购等模块。

3.2评论流程臃肿，评论渠道单一。想一下这样一个情况：你给老婆买的豹纹短裙开裂了，虽然你可以通过旺旺，或者电话方式要求退换货，但如果还想对这个玩意再进行评论，你能怎么样？登陆淘宝，找到交易记录，这个时候可能已经没有再说话的冲动了，即使还想继续，却发现评论已经关闭。但，如果手机可以推一下这个条目，你觉得会怎么样？爽！这个改进方式后面会讲到。当然，购物后才能发起评论从一定程度上也是为了防止更多的垃圾评论和无谓的信息。但他的互动性就降低了。

3.3评论真实与否，是否产生了价值，而当金钱可以买来好评。这个问题很严重，在讨论中，大家有着不同意见，部分同学认为：如果商品都一样，服务都一样的情况下，我砸大量的钱去刷好评就相当于是打广告，一个道理，并且这个也是商家实力的体现。这个观点说得过去。但，从人性上讲，却是不道德的，也不利于网购市场的良性发展。

3.4买卖双方的隐私没能保护好。最近出现的买家恶意敲诈商家的事情时有发生，也说明了这里面是漏洞的。特别是在C2C市场上，交易过程中双方都是可以得到一些私人信息的。对于初进入网购市场的卖家，如果信用只有几颗心，又想真正继续做下去，是很在乎这几个差评的，如果买家作恶，敲诈起来，金额不多的情况下，不少卖家会选择花钱买平安。现在市场上甚至有不少“职业差评师”。后面会讲到如果通过其他手段来稍微改进这个交易过程。

4.评论体系都有哪些元素

4.1 Purchaser 购买者

4.2 Supplier 商品或者服务提供商

4.3 Product 商品或服务

4.4.Communication between purchaser & seller 两者间就商品或服务的交流信息

4.5.Market platform 平台

4.6 Terminals of communication 交流终端

后面讨论到的商品评论体系的设计会聚焦在 4.4 和4.5以及4.6上。

5.如何设计

5.1评论系统进行平台上的整合、数据共享。甚至将评论系统剥离独立出来，或者来自社会化分享系统。举个类似应用的雏形：win7的What people are saying about windows 7？

5.2可使用多种终端发生这一行为。目前在web上，发生商品“评论”这个行为的终端绝大部分还是计算机。如果哪天网民们能非常方便的利用手机就某个商家的某个商品进行实时互动，就如围脖、twitter一样。。。。。。

5.3评论可持续化、更社会化、互动性更强。传统购物评论系统是短时间内，付款完事后，你可以即时评论对方，但一旦评完，就会关闭。而如果你购买的商品是付完款后，且在质保期出现质量问题，这时你不但需要退换货，还要发表关于这个商品的质量问题评论内容，系统告诉你，无法再继续评论，冤枉，你当初给的是—好评-_-!。

我们是不是可以这么改，在评论提交时，提供一个可以使用类似围脖、嘀咕或者twitter等应用进行持续关注的选项，后续可以进行利用手机这样的终端进行互动，不单是跟商家，还可以是普通的网民，这些信息都可以在这里出现，使得“评论”本身更真实，互动性更强。

界面是不是可以这样：

讨论过程中，lytous提到一个很好的点：是不是不需要任何商品都提供这样一个选择，如果我买的是很短时效的商品，例如牙膏，你就不需要持续关注他。可以分类对待。

甚至，可以多媒体化、更接近生活：

5.4 保护双方隐私及评论真实性。讨论过程中，大家都对实名制抱不赞同态度。而对评论系统的整合独立成第三方，通过通用API来接入，大伙对这种方式也觉得可操作性不大，起码在目前是这样。

和另一位同学在会后讨论的一个在C2C市场中的购买流程改进方式倒是有可取之处：将买卖双方的电话、住址等敏感信息由平台提供方，例如淘宝进行保密，买方完成购买动作后所提交的物流信息并不会出现在卖家的管理后台，而是由平台提供方，例如淘宝进行物流配送的分配管理，这样，就可以在一定程度上防止双方隐私被过多的暴露，出现类似敲诈的情况。

5.5满意度如何量化？还应该有哪些指标？

目前大部分的评论系统都是上图所示的模式。指标通常有：商品相符程度，卖家服务质量，物流的服务质量。个人认为，起码还是忽略了售后服务的追踪这一块，应该开放可持续化关注、评论的渠道，例如上面所说的“持续关注”等，加入这样的一个指标去完善整个打分系统。

5.6评论内容的信息架构问题

我想大家都有这样的体验：我想看某个关键字的评论内容，例如购买的是手机，想找找有没有关于屏幕问题的评论，却发现只能一页页的去翻，非常浪费时间，还不一定能找到这样的条目。这是目前评论区块的一个通病。

改进方式可以是增加搜索框，或者将评论内容进行分类，这都是行之有效的改进方式，如下图：

6.评论体系之外

“如何在网购市场中培育良好的购物习惯、净化网购市场”—-这是一个从网购市场大环境去考虑的问题，如果商品足够好，质量过硬，商家服务标准化，物流环节更规范，我想这是能够很大程度上减少交易中的纠纷的，而这个时候，或许评论这个东西就不会显得那么重要了，或许可以消失了。。

ppt下载：商品评论的设计 或者 Google Doc浏览

弹药箱就是偶的新作，哇咔咔………..

纯DIY，喷漆比较费劲，大米好搞，哈哈

战地全貌，哦 也

不太久之前看完了《Inside Facebook》，中文译名是《从零到百亿 Facebook创业故事》，译言平台的译本，还不错。差不多一口气看完的，作者Karel.Baloun是个coder，很多人说文笔不好，但我看过后觉得行文很流畅，思维的跳跃比较多，但很舒服，哈哈，可能我们有共同点吧。

摘录几句，顺便带点感觉：

1.紧跟所有有才华的朋友不现实，所以要明智的取舍。—专注？！

2.熟练掌握哪些最重要的技能—不论他是什么。

3.行胜于言，不要空谈，也不要质疑，只管去做。创业团队需要用最快的速度完成很多事情—不管用什么方法。

4.如果这种从简单创意到宏伟图景的阶梯非常清晰的话，就是好迹象。相反，如果你的leader还不清楚首先要做什么以及最终完成的是什么，那，就比较糟糕了。—要时刻清醒，战略不能摇摆不定。

5.一个创意，应该不需要很长的时间或做大量的工作，就能够成为现实，即使再复杂的构思也必须是从一个易于理解和完成的单纯而简单的项目开始。—太过复杂，就不叫创意了。

6.低用户流失率和用户使用率的增长。—从长远考虑去思考用户问题。

7.好创意？想想看有哪些事情是人们每天都需要花30分钟的时间来做，并经常为此感到头疼的，想想看能否设法使之自动化，或节省一半以上的时间—为他们偷懒找着理由[我是这么想的]。

8.公司的目标清晰与否，取决于其员工所共享的目标是否足够清晰。—向心力的体现，要得到足够多人的支持和理解。

9.不要改变你的规划。—其实，这个底层的东西改变了，带来的就是巨大的成本。

10.保持公司私用会有一定的好处，比如说，能够避免法律上的繁琐条条框框，也不需要应付上市公司报告。—史玉柱就是这样干的。

11.对于一个社交站点来说，最重要的是，有多少活跃用户。—相比数量，质量要重要的多。

先来大家伙，恶魔猎手，好久以前就要买，但总不记得，现在来了，用了两个不同的相机拍的，有点差距。

恶魔猎手全身照

阿佩的海贼王小baby

再回来，光貌似太强了

武器特写1

腿部细节，做工的确很牛

在欧滴地盘

呼哧哧，呼哧哧，HARIBO小火车

打磨的很好，想起小时候自己做的很多玩具了，现在材料都很难找

lily姐的多啦A梦和小火车

东风大卡拖着道奇差点和HARIBO撞上

可爱的河童，淘宝买不到了

他们俩，哈哈

小木凳，很粗犷吧，哈哈

忍不住，再来一张蹄子的

这样是富士拍的

小聚会一下，悟饭啊悟饭

到了以后，人灰常多（特别是下午，几乎是肉挨着肉，我忍…..），没看几下，大家就走散了，因为各自感兴趣的东西不一样，我对模型和街舞、电子竞技着迷点（奈何所谓的电子竞技大赛就是随意几个人在玩，偶没眼看了，街舞嘛，除了音响能轰倒人外，没啥看头。），so，只有玩模型了。

来来，排排坐，看糊片（人太多，几乎每次拍都被碰到，有些糊了-_-!!容易吗我）

好多阿童木和大叔

高达迷的最爱，可惜偶不是他们的fan

袜丫子娃娃，软软的，好捏

这对兔子不错

这个？上帝之手，上帝之手 …….show girl？马上了马上了

sexy吧？哈哈哈

这里的公仔也很多

小鹿，红角小鹿

卖家解释：这里可是有我们设计师的故事哦—她小时候想跳芭蕾，但那啥后没能跳，所以让小鹿穿上芭蕾服装跳喽。

眼睛好大，还流口水

还有小红马哦。

这里的MM就牛逼了

这个是从望远镜里拍的，-_-!会把所有的物体变成三角的重复影像

顺溜，哈哈，哈哈

还有现场做陶瓷的，一圈下来，不少东西都是创意集市里的

嘿嘿，sexy吧

cosplay boy

这张，吼吼，不知道咋拍的了，再来张黑白的

有点味道

这个放电池的古钟-_-!! 80块两个

show girl来了，将就看吧

身材不错

笑容甜美，就这四个，太少了

总的来说，这次动漫节不足是有很多的，例如商业气氛太浓，宣传动漫文化本身的项目太少，场馆太小，等等。

但是也算开个头吧，慢慢会好起来的，参加的人还是很多的。明天再上收获的几件宝贝。哈哈哈哈哈。

2009年，各大产品线依然高速的延伸，美丽项目不断规划，研发，推出。我们一如既往的欢迎各路英雄加入，一起打造优秀团队，以前是这样，现在，更是如此，或许，你—-就是和我们并肩作战的兄弟姐妹！

[ 点击查看震撼效果版本 ]

友商网2009招聘专题：http://www.youshang.com/html/job/

快速执行，完成项目是强大执行力的表象体现。

那如何让同学们本着平等的原则，创业的心态快速的执行，并且做好呢？

这个就是Leader的魅力和实力。

如果“懒”文化出现和蔓延，基本可以说是管理层的无能。

说句不好听的：末位淘汰，就应该先淘汰这种无能的管理者。

Leader说白了不就是要有拨乱反正的能力嘛？

那连这个能力都没有，不是无能是什么？

但，反过来想：为啥执行力不够呢？

1.没盼头[ 公司战略不明晰，偷偷摸摸的 ]？

2.资源严重不足的情况下，总体规划过于混乱，各大项目没能从大战略上去进行融合和协调 ，造成资源分配不当，出现乱抢资源问题，造成做一茬是一茬的现象，某些项目断线，经常捡了芝麻丢西瓜，长线战略没能落到实处。

3.自身工作效率有待提高，这个跟工作技能有点关系，或者说钻研的深度有关系，需要多跟业界交流，更多的学习时间，年轻活跃的心态。

今天有幸参加了一个“秘密”而“任务艰巨，宏伟”的分享讨论，米萝咖啡的装修一般，在前台MM的带领下上了三楼，没啥人，估计是周五的原因。

进去后，找了基本杂志乱翻了一下，水，咖啡，甜点到位了，活动也开始了，哈哈。来的人还挺多，有规划的，研发的，管理层，市场营销的，在香甜咖啡和美味甜点的刺激下，很有气氛。

主题是有关企业文化方面的东西。关于这个话题我看了看，有些想法，先看前辈是怎么写的：

1.文化者，人类心能所开释出来之有价值的共业也。（梁启超）

2.文化是人的人格及其生态的状况反映。

3.文化是文明的裁体；文化是人幸福的工具；文化也是人学的社会呈现。文化蕴涵人最高贵的意义，以信仰真理；知识善行；仁爱美情来砾炼人格是人最高贵的意义，也是文化的最高表达。

4.包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及作为一个社会成员所获得的能力与习惯的复杂整体。（爱德华·泰勒）

5.企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。（约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特）

6.企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。（特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪）

在目前的IT业界里，公认的有着良好企业文化的企业当推Google，国内也有少一两个不错。布林的电动滑板车，台球桌，免费餐点，20%可自由支配时间，这些都是无数人渴望的环境，那他们为什么这么让人渴望呢？我们应该怎么做呢？

个人认为有几点：

1.高度平等    你距离总裁绝对不超过3级，并且所谓的“主管”不会对你说：你该干什么了，不会的。人人平等，每个人都在尽量压缩，避免这种上下级关系，不让它们影响员工的创新，减少“管人的时间”。

2.你与公司一起成长    你不是为某个人工作，是为自己工作，为公司，与公司是一体的

3.可控的充分自由度    到处都会有个性张扬的一个角落，可能是在你的地盘上，大门的墙上，给宠物搭个窝，完成必须的，剩下的你说了算

4.有灵魂人物       灵魂人物，是旗帜，是定心丸，是明灯

5.为了员工的一切     创新是需要温床的，员工觉得工作也是愉快的，是美好生活，让工作=娱乐

6.社会责任感     但凡对社会有益的，产生正面价值的企业才能久远

活动上，大家的关键词都很好，都是大家的思考的精华，我也提出了自己的理解方案，哈哈，有不少掌声。至于是啥，很快就会………: >